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Foire Aux Questions – Mam et Mom
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Commandes & Produits
**Quels types de produits proposez-vous ?**
Chez Mam et Mom, nous proposons :
– des **produits physiques** : accessoires pour bébés, enfants et assistantes maternelles ;
– des **produits numériques** : ebooks, activités pédagogiques, menus, etc.
**Comment fonctionnent les produits numériques ?**
Après paiement, vous recevez un lien de téléchargement par email. Accès immédiat garanti !
**Les produits sont-ils en stock ?**
Les produits physiques sont expédiés depuis nos partenaires. Les produits numériques sont toujours disponibles.
**Comment passer commande ?**
Ajoutez les produits à votre panier, suivez les étapes de paiement et recevez une confirmation par email.
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Livraison & Suivi
**Quels sont les délais de livraison ?**
– Produits physiques : 7 à 15 jours ouvrés (France métropolitaine + DOM).
– Produits numériques : réception immédiate après paiement.
**Livrez-vous en dehors de la France ?**
– Produits physiques : France métropolitaine et DOM.
– Produits numériques : disponibles partout dans le monde.
**Comment suivre ma commande ?**
Un lien de suivi est envoyé pour les produits physiques. Les produits numériques arrivent directement par email.
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Paiement
**Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**
– Carte bancaire (Visa, Mastercard)
– PayPal
**Le paiement est-il sécurisé ?**
Oui, nous utilisons le protocole SSL pour protéger vos données.
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Retours & Remboursements
**Puis-je retourner un article ?**
– Produits physiques : retour possible sous 14 jours.
– Produits numériques : non remboursables après téléchargement.
**Article défectueux ou erreur ?**
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et photo à contact@mametmom.fr .
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À propos de Mam et Mom
**Qui se cache derrière Mam et Mom ?**
Une assistante maternelle passionnée qui souhaite accompagner les familles avec des produits utiles, doux et pédagogiques.
**Proposez-vous des ressources éducatives ?**
Oui ! Ebooks, activités Montessori, fiches pratiques pour MAM, disponibles dans la rubrique “Ressources numériques”.
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Contact
**Comment vous contacter ?**
Par email : contact@mametmom.fr ou via notre formulaire.
Réponse sous 24 à 48h (hors week-end).
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